2月3日，深蓝保联合新京报新京智库共同发布《保险怎么选不踩坑——用户决策痛点与测评平台价值调研报告（2026）》。报告显示，近九成用户对保险持积极态度，但因条款复杂、不会挑选等障碍遭遇决策难题。
同时，报告显示，85.65%的用户表示愿意参考独立、透明的第三方测评榜单。而以深蓝保为代表的保险测评平台，正在通过独立完善的测评标准和不断更新的榜单，帮助用户扫清决策障碍。清华大学经济管理学院讲席教授冯润桓表示，测评平台的核心价值在于构建了公开透明、可被市场检验的竞争规则，由此形成的信息反馈机制能将消费者选择转化为推动产品优化的市场信号，加速行业向“用户价值导向”转变。
调研数据显示，保险需求并非由销售话术“制造”而来，而是真实存在的广泛需求。超过六成用户因自身年龄增长产生风险意识，近六成因父母健康状况形成购险动机，因销售人员主动联系而产生购买想法的比例仅为5.36%。
绝大多数用户对保险持积极态度。近九成用户表示有明确需求或认为可能需要保险，但在进入决策阶段后遭遇了阻碍。理赔焦虑成为横亘在用户面前的首要心理障碍。63.96%的用户担心保险公司“找理由拒赔”，超过半数“不清楚什么情况能赔、什么不能赔”。
决策困境的另一根源在于信息处理层面——用户并非“不想买”，而是“不会选”。报告显示，45.64%的用户将“不同产品难以直接比较”列为放弃或推迟购买的首要原因，这一比例是第二名的近三倍，远超保费价格等其他因素。
用户也普遍面临条款理解障碍。55.23%的用户认为“条款理解阶段”最容易踩坑。这些障碍最终转化为真实的“踩坑”经历。近六成受访者有过“购买时没看懂条款、事后才发现限制多”的经历，超四成“被推荐了不适合自己的产品”。（工人日报客户端记者 车辉）
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